服务工程师 – 日本
加入全球电动自行车电机系统领导者 Ananda，成为 服务工程师，与前沿技术同行，共同推动可持续出行的未来！
📍 工作地点: 日本（远程办公，需出差）
📑 职位类型: 全职（每周40小时）– 8:30至17:30
岗位职责
- 提供客户技术支持，包括线上与现场服务。
- 管理客户咨询与投诉：24小时内响应并持续跟进，必要时现场拜访客户。
- 管理RMA（退货授权）流程：在CRM系统中跟踪并记录退货信息。
- 制定服务计划：50%的时间投入现场拜访和客户支持。
- 参加每周会议：与团队共同回顾问题与RMA跟进情况，促进协作。
- 提交月度报告：总结工作内容与成果。
- 参与呼叫中心项目，按计划完成任务清单。
- 为客户提供产品培训，帮助其了解Ananda产品与工具。
- 优化服务流程，与团队共同提升服务效率。
- 支持业务相关拜访，协助销售团队完成必要支持。
- 团队协作：在高峰期或复杂问题中，与同事合作解决问题。
任职要求
- 具有技术背景，具备工业产品或设备组装、维修经验；有 PCBA焊接 技能者优先。
- 2年以上客服经验，尤其是技术类客户服务经验。
- 中等教育及以上学历。
- 精通日语和英语，会中文者优先。
- 定居日本，能接受必要的出差。
- 熟练操作MS Office，具备ERP系统使用经验。
加入Ananda的理由
在 Ananda，我们以创新、协作与技术实力，共同推动e-Mobility行业的发展。加入我们，在推动可持续出行的同时，成就你的职业生涯。
Ananda专注于智能电动驱动系统的研发与生产，致力于推动eMobility行业的发展并提供绿色出行解决方案。公司总部位于上海，拥有三家中国工厂和一家越南工厂，服务中心遍布荷兰、匈牙利、法国、意大利、日本及美国等地，并持续扩展全球业务版图。
